Sim. Quando o botão de compra está disponível, o produto integra o estoque físico da Krunner. A quantidade disponível aparece próxima ao botão de compra na página do item.

Sim. Comercializamos somente produtos novos, adquiridos de fabricantes ou importadores oficiais, acompanhados de Nota Fiscal e garantia. Como o estoque também atende à loja física, uma unidade pode permanecer em área de exposição. Antes do envio, ela passa por conferência técnica, elétrica ou estrutural, quando aplicável, além de inspeção visual.

A quantidade disponível é informada na página do produto, próxima ao botão de compra. Ao concluir o pedido, a unidade fica vinculada à compra durante o período de análise ou pagamento.

Não trabalhamos com reservas informais, pois o estoque é compartilhado entre loja física, site e marketplaces. A forma mais segura de garantir a unidade é concluir a compra.

No PIX, o pagamento deve ser realizado em até 30 minutos. No boleto, o vencimento ocorre em 2 dias corridos. Se o pagamento não for concluído dentro do prazo, o pedido é cancelado e o item retorna ao estoque. Compras no cartão permanecem sujeitas à análise da administradora e dos sistemas de segurança.

Embora seja uma situação excepcional, pode ocorrer falha de sincronização entre canais ou divergência na conferência física. Nesse caso, nossa equipe entra em contato para que o comprador escolha entre um produto similar, o estorno do pagamento ou, quando aplicável, aguardar a reposição.

Em alguns casos, sim. A possibilidade depende do fabricante ou importador, do valor mínimo exigido para o pedido e da disponibilidade de reposição. Encomendas podem exigir sinal antecipado. Consulte nossa equipe antes de realizar qualquer pagamento.

Não trabalhamos com cupom de primeira compra. O site oferece desconto de 10% para pagamento via PIX, aplicado conforme as condições exibidas no carrinho.

Sim, para pagamentos via PIX e mediante atendimento direto da equipe. Para compras no site com cartão ou boleto, finalize o pedido exclusivamente no ambiente seguro da Krunner.

Entre em contato o quanto antes pelos canais de atendimento. A alteração depende do estágio de separação ou envio e poderá gerar diferença de preço ou frete, conforme o produto escolhido.

Após a aprovação, solicite o cancelamento o quanto antes pelo WhatsApp de vendas online: (19) 97115-7920, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

Sim. Durante o pedido, informe corretamente o endereço em que a compra deverá ser entregue. Confira os dados antes de finalizar, pois alterações após a aprovação dependem do estágio do envio.

Sim. Os preços podem ser alterados por reajustes de fabricantes ou importadores, variação de custos e políticas comerciais, como preço mínimo anunciado. O valor válido é aquele exibido no momento da conclusão do pedido.

Sim. Mantemos uma loja no Mercado Livre. Os preços podem ser diferentes dos praticados no site da Krunner devido às tarifas e condições próprias do marketplace.

Acessar a loja oficial da Krunner no Mercado Livre.

Sim. Também temos produtos na Shopee. Os preços podem variar porque parte das tarifas cobradas pelo marketplace é incorporada ao valor de venda nesse canal.

Acessar a loja da Krunner na Shopee.

Aceitamos PIX, boleto bancário e cartões de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Hipercard e Elo. As transações online são processadas pelos parceiros de pagamento integrados à plataforma.

As compras online podem ser parceladas em até 10 vezes com juros. Em até 4 vezes, há opção sem juros, respeitando o valor mínimo de R$ 50,00 por parcela.

Não. Na loja física, as compras podem ser parceladas em até 10 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 100,00, conforme as bandeiras aceitas e a condição vigente no atendimento presencial.

O QR Code ou código Copia e Cola do PIX permanece válido por 30 minutos após a finalização. Depois desse período, o pedido expira e o produto retorna ao estoque.

O boleto vence em 2 dias corridos após o fechamento do pedido. A compensação bancária pode levar até 2 dias úteis. Após o vencimento sem pagamento, o pedido é cancelado e os produtos retornam ao estoque.

Não enviamos links externos para pagamento de compras online. Para sua segurança, cartão, boleto e PIX devem ser processados dentro do ambiente oficial do site ou, quando combinado com nossa equipe, por atendimento presencial ou PIX direto pelos canais oficiais.

A aprovação depende da administradora do cartão, do banco emissor e dos sistemas de segurança do intermediador. Limite insuficiente, dados inconsistentes ou critérios antifraude podem impedir a aprovação. A Krunner não consegue aprovar manualmente uma transação recusada.

Nem sempre. O aviso pode representar apenas uma reserva preventiva do limite. Considere a compra concluída após receber a confirmação da Krunner de que o pedido foi efetivamente aprovado.

Sim, exclusivamente na loja física e para instrumentos musicais ou insumos culturais autorizados pela legislação aplicável.

Sim. Enviamos para todo o território nacional por Correios ou transportadoras parceiras, conforme as opções disponíveis para o CEP e o produto.

Não realizamos exportações. Todos os pedidos do site são enviados dentro do Brasil e não utilizam modalidade de compra internacional ou cross-border.

Normalmente, o despacho ocorre em até 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo pode mudar se houver inconsistência no endereço, análise do pagamento ou alguma inconformidade detectada na revisão técnica antes do envio.

O prazo varia conforme o CEP, o produto e a modalidade escolhida. Para consultar a estimativa, acesse a página do item e informe seu CEP no campo “Calcule o Frete”. O prazo de transporte começa após o despacho.

Não temos frota própria nem serviço de motoboy. Pedidos feitos pelo site seguem o prazo da modalidade escolhida entre Correios e transportadoras. Em compras tratadas diretamente com a loja física via PIX, o cliente pode contratar por conta própria um serviço de entrega expressa para retirada, após confirmação do pagamento e liberação pela equipe.

O código e o link de rastreamento são enviados ao e-mail cadastrado após a coleta. Você também pode entrar em sua conta no site e acessar “Consultar Pedidos”. Em alguns casos, a equipe envia a atualização pelo WhatsApp.

Sim. Os itens são conferidos e embalados com proteção reforçada contra impactos. Instrumentos e equipamentos recebem camadas adicionais de proteção além da embalagem original, e os envios contam com cobertura contra danos ou extravios conforme a modalidade contratada.

Veja os detalhes: Política de Logística de Envios.

Não. Para reduzir a tensão durante o transporte, as cordas são propositalmente afrouxadas. Isso ajuda a proteger braço, cavalete e as próprias cordas. Ao receber, faça a afinação de forma gradual.

No SEDEX, normalmente são realizadas até 3 tentativas; no PAC, até 2. Se a entrega não for concluída, a encomenda pode ficar disponível para retirada na agência por até 7 dias corridos antes de retornar. Transportadoras privadas seguem procedimentos próprios e costumam realizar mais de uma tentativa.

Entre em contato imediatamente. A mudança depende de o pedido ainda não ter sido despachado e pode gerar recálculo do frete. Após a coleta pela transportadora ou pelos Correios, a alteração pode não ser possível.

Não. As compras da Krunner são despachadas dentro do Brasil, e Correios ou transportadoras parceiras não cobram tributo, taxa alfandegária ou tarifa adicional no ato da entrega.

Recuse o recebimento se a embalagem estiver aberta, rasgada ou gravemente avariada, se o produto estiver visivelmente danificado, diferente do pedido ou com falta aparente de acessórios. Caso perceba a irregularidade somente após abrir, contate a Krunner o mais rápido possível.

Sim. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos contados do recebimento. O produto precisa retornar na embalagem original, sem indícios de uso, com Nota Fiscal, manuais, acessórios e lacres preservados. Dentro desse prazo, a Krunner orientará a logística reversa.

Comunique imediatamente nossa equipe. Se o vício de fabricação for informado em até 7 dias corridos após o recebimento, poderemos organizar a troca direta ou a logística reversa para análise, conforme o caso.

Todos os produtos são vendidos com Nota Fiscal e garantia do fabricante ou importador. A cobertura mínima informada pela Krunner é de 90 dias a partir da emissão da Nota Fiscal, podendo ser maior conforme a política da marca ou do importador.

Após esse período, o atendimento para reparo ou substituição é direcionado à rede de assistência técnica autorizada do fabricante ou importador, conforme as condições da garantia.

Depois do prazo legal de 7 dias, uma troca por preferência pessoal pode ser analisada como cortesia comercial. O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem, manuais, acessórios e lacres preservados. Os custos de envio e reenvio ficam sob responsabilidade do comprador.

Não. Danos causados por mau uso, quedas, ligação ou instalação inadequada e alterações não autorizadas não são tratados como defeito de fabricação.

Não de forma idêntica. A política publicada para arrependimento e logística reversa é válida para compras realizadas no site. Compras presenciais seguem as regras aplicáveis ao atendimento de balcão e ao Código de Defesa do Consumidor.

Consultar a política completa.

Sim. Trabalhamos somente com produtos originais, novos e de procedência legal, adquiridos de fabricantes, importadores ou distribuidores oficiais no Brasil.

Sim. Todas as vendas da Krunner acompanham Nota Fiscal eletrônica e garantia correspondente do fabricante ou importador.

Não. A Krunner não compra nem comercializa produtos usados ou seminovos. Nosso catálogo é formado por itens novos adquiridos por canais oficiais.

O instrumento mantém a regulagem de fábrica. Antes do envio, nossa equipe verifica estrutura, braço, possível trastejamento e parte elétrica, quando aplicável. Não realizamos modificações como troca de nut, pestana ou componentes, pois isso pode comprometer a garantia original.

Sim. Quando aplicável, realizamos conferência elétrica e funcional antes da embalagem, além da inspeção física e estrutural do produto.

Depende do fabricante ou importador. Alguns produtos acompanham manual impresso em português, enquanto outros oferecem documentação digital ou em outro idioma. Quando essa informação for essencial, consulte nossa equipe antes da compra.

Sim. Nossa equipe conta com músicos e profissionais de áudio que podem orientar sobre compatibilidade entre instrumentos, cabos, microfones, caixas, mesas, fones, suportes e outros equipamentos antes ou depois da compra.

Sim. O atendimento continua após a entrega para dúvidas sobre o pedido, funcionamento básico, compatibilidade e direcionamento de garantia. Quando necessário, indicaremos o fabricante, importador ou assistência autorizada responsável.

Sim. O site e a loja física utilizam o mesmo estoque e praticam os mesmos preços. A principal diferença está nas condições de parcelamento presencial.

Sim. O atendimento presencial permite conhecer e experimentar instrumentos disponíveis, respeitando os procedimentos da equipe e as características de cada produto.

Não. Por segurança, pedidos concluídos no site são enviados por Correios ou transportadoras e não possuem opção de retirada presencial.

Você pode falar diretamente com a loja física pelo WhatsApp (19) 3233-3455 e consultar a possibilidade de compra via PIX. Após a confirmação do pagamento e a liberação do pedido, o próprio cliente poderá contratar Uber, 99 ou outro serviço de retirada. A Krunner não possui motoboy nem serviço próprio de entrega.

Loja física: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h; sábados, das 9h às 13h. Fechada aos domingos e feriados.

Atendimento da loja online: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

Sim. A Krunner atende presencialmente em Campinas e recebe clientes da região, de outras cidades e também visitantes que preferem conhecer instrumentos e equipamentos antes da compra.

Sim. Atendemos escolas públicas e privadas com instrumentos musicais, acessórios e equipamentos de áudio, conforme a necessidade e a disponibilidade dos itens.

Envie a relação dos produtos desejados, a razão social e o endereço completo para loja@krunner.com.br. Quanto mais detalhada a solicitação, mais precisa será a cotação.

Sim. Já atendemos igrejas e templos de pequeno, médio e grande porte, especialmente com instrumentos, microfones, mesas, caixas, fones, cabos e outros itens de áudio.

Sim. Para equipamentos de áudio, o atendimento empresarial está disponível para organizações sem Inscrição Estadual ou estabelecidas no Estado de São Paulo, conforme as condições fiscais aplicáveis.

Sim. Atendemos órgãos públicos mediante análise da solicitação, disponibilidade dos produtos e documentação necessária.

Sim. O atendimento por empenho é analisado conforme os dados do órgão, os itens solicitados e as condições da operação. Encaminhe a documentação e a lista de produtos para nossa equipe.

Não participamos diretamente de processos licitatórios. Podemos, porém, atender solicitações de orçamento e vendas para órgãos públicos quando a modalidade de aquisição for compatível com nossa operação.

Não possuímos uma tabela fixa para revendedores. Casos específicos podem ser analisados conforme produto, quantidade e margem disponível, sem garantia de desconto adicional.

Sim. A Krunner atua desde 1990, possui loja física em Campinas e equipe formada por músicos e profissionais de áudio. No comércio eletrônico, utiliza a plataforma Loja Integrada e mantém presença em marketplaces e no Google, onde clientes avaliam atendimento, agilidade e proteção dos produtos.

Conheça a história da Krunner.

Sim. O site utiliza conexão HTTPS e certificado SSL. Os dados financeiros são criptografados e processados pelos gateways e administradoras homologados, sem acesso da equipe da Krunner ao número completo do cartão.

Os dados são utilizados para processar o pedido, emitir Nota Fiscal, gerar documentos logísticos, comunicar o status da compra e cumprir obrigações legais. Informações promocionais são enviadas somente conforme as permissões do cliente.

Não. As senhas são armazenadas de forma criptografada pela plataforma, e a equipe da Krunner não possui acesso à sua visualização.

Os cookies ajudam a manter itens no carrinho, reconhecer preferências de navegação e tornar o checkout mais rápido. Consulte a Política de Privacidade para entender o tratamento de dados em detalhes.

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