Nesta seção, apresentamos como funciona toda a nossa operação logística. Nosso compromisso é fazer com que seus produtos saiam com segurança do nosso estoque e cheguem perfeitamente até as suas mãos, priorizando a máxima agilidade.
🛡️ Compromisso de Qualidade Krunner: Todos os produtos passam por uma rigorosa revisão técnica e conferência elétrica/estrutural antes de serem embalados. Os itens são despachados o mais rápido possível em embalagens reforçadas e com proteção extra contra impactos.
Nota Importante: Conheça também os prazos legais e critérios para devoluções acessando a nossa Política de Trocas e Devoluções.
1. Origem dos Produtos e Envio Nacional
Comercializamos produtos nacionais e importados, e todos sono despachados diretamente de nossa loja física localizada no centro de Campinas - SP, Brasil. Nenhum de nossos itens disponíveis no site krunner.com.br é vendido através de compra internacional (cross-border).
⚠️ ALERTA DE SEGURANÇA: Se você receber qualquer SMS, e-mail ou comunicado sobre "Tributo a pagar" ou "Taxa Alfandegária", não efetue o pagamento, pois trata-se de um golpe e não de uma compra realizada conosco.
2. Tempo de Despacho e Prazos
Nossa equipe de expedição despacha as mercadorias em até 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo pode sofrer alterações apenas se houver inconsistências de endereço, problemas na aprovação do pagamento ou caso nossa equipe detecte qualquer inconformidade técnica ao testar o produto antes do envio.
Para saber o custo do frete e o prazo de entrega estimado para sua cidade, basta acessar a página do produto desejado e inserir o seu CEP no campo "Calcule o Frete".
3. Promoções de Frete Grátis
Eventualmente realizamos campanhas de Frete Grátis em nosso site. Os produtos participantes destas promoções serão despachados obrigatoriamente através da modalidade de menor custo de transporte disponível no momento do envio (seja via Correios ou Transportadora parceira).
4. Entregas via Correios e Restrições de CEP
As entregas ocorrem em dias úteis, de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Os Correios realizam tentativas consecutivas de entrega de acordo com a modalidade contratada:
- 📦 Modalidade PAC: São realizadas 2 tentativas de entrega. Se o destinatário não for localizado, a carga fica disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias corridos antes de retornar à nossa loja.
- 📦 Modalidade SEDEX: São realizadas 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, a carga também fica disponível por até 7 dias para retirada na agência dos Correios antes de iniciar o processo de devolução.
⚠️ Restrição de Entrega domiciliar: Algumas localidades sofrem prazos diferenciados ou exigência de retirada na agência devido a políticas de segurança dos Correios. Para consultar se o seu CEP possui restrições, clique aqui. Utilize o CEP de origem da Krunner: 13015-025.
Se a mercadoria retornar para nós por tentativas frustradas ou falta de retirada pelo cliente, o primeiro prazo informado perde a validade e um novo valor de frete será cobrado do comprador para o reenvio.
Telefones de suporte dos Correios: 3003-0100 (Capitais) ou 0800 725 7282 (Demais localidades).
5. Despacho por Transportadoras Privadas
Para otimizar e baratear os envios, utilizamos o hub logístico da Frenet. As transportadoras parceiras realizam as entregas em horário comercial e, assim como os Correios, não fazem agendamento prévio de horário e nunca cobram taxas adicionais no ato da entrega de sua compra realizada conosco.
Assim que o pedido é coletado, o código e o link para rastreamento são enviados para o e-mail cadastrado. Você também pode acompanhar o andamento da sua entrega diretamente através do Portal de Rastreio Frenet. Caso tenha dificuldades para rastrear, basta solicitar suporte ao nosso WhatsApp de atendimento online.
Nota sobre datas sazonais: Em períodos de altíssima demanda no e-commerce nacional (como Dia das Mães, Dia dos Pais, Black Friday e Natal), as empresas de transporte podem sofrer com sobrecarga operacional, gerando pequenos atrasos que fogem ao controle de postagem da Krunner.
🎸 Por que realizar sua Compra na Krunner?
Como seu instrumento é preparado antes de ser enviado?
✅ Os instrumentos passam por regulagem antes do envio?
Sim. Todo instrumento de cordas ou sopro é inspecionado e pré-regulado por nosso setor de qualidade antes de ser embalado, garantindo que chegue pronto para tocar.
✅ É seguro o transporte de instrumentos musicais?
Totalmente seguro aqui na Krunner. Envolvemos os produtos em múltiplas camadas de proteção de alta densidade além da caixa original. Todos os nossos envios possuem seguro contra danos ou extravios.
✅ Os produtos enviados são originais e possuem garantia?
Sim, somos revendedores oficiais de várias marcas. Todos os produtos saem do nosso estoque com Nota Fiscal eletrônica e garantia integral do fabricante ou importador, adquiridos direto dos distribuidores oficiais no Brasil.
✅ Consigo suporte se tiver dúvidas após a entrega?
Atendimento 100% humanizado. Nossa equipe é formada por especialistas prontos para auxiliar você em caso de dúvidas antes ou depois de sua compra conosco.
✅ Como funciona se o instrumento não for o que eu esperava?
Seguimos rigorosamente o CDC. Caso queira devolver por arrependimento, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a logística reversa de forma simples e transparente. Saiba mais em nossa seção de Trocas e Devoluções
💬 Central de Atendimento - Vendas Online
Tem dúvidas sobre prazos, fretes ou rastreamento de carga? Fale diretamente com a nossa equipe:
📞 Telefone: (19) 3233-3455 - Ramal 3
📱 WhatsApp: (19) 97115-7920 (Somente mensagens de texto ou áudio)
Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
