Trocas e Devoluções

Apresentamos neste espaço nossa política de troca e devolução, válida apenas para as compras realizadas através do site, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Comercializamos apenas produtos novos, acompanhados de nota fiscal e garantia do fabricante ou importador.

Desejamos que você tenha a melhor experiência possível ao efetuar sua compra de instrumentos musicais ou acessórios conosco. Todos os nossos produtos são testados e conferidos previamente, os instrumentos de cordas são afinados, antes de serem enviados à nossos clientes, por nossa equipe de profissionais e musicos que utilizam os afinadores mais modernos do mercado, porém durante o transporte e por se tratar de produto novo é normal que os instrumentos de cordas percam a afinação no inicio do uso.

Procedência dos Produtos
Somos uma loja totalmente legalizada, comercializamos apenas produtos com procedência legal e com nota fiscal. Com isso podemos garantir que todos os produtos que você compra conosco são originais e legalizados.

Todos os produtos adquiridos em nossa loja virtual são testados e conferidos previamente, alguns deles adquirimos apenas uma unidade, as quais as vezes podem estar em vitrines de exposição. Caso constado alguma irregularidade com o produto entraremos em contato com o comprador.

Garantia
Todos os produtos que comercializamos conta com a garantia do fabricante ou importador oficial de no mínimo 3 meses, esse prazo pode variar conforme fornecedor / fabricante e produto. 

Trocas ou Devoluções
Qualquer ocorrência que envolva troca ou devolução deve ser comunicada à Krunner Instrumentos Musicais informando o nome e CPF e/ou nº do pedido no e-mail: contato@krunner.com.br ou via Whatsapp no (19) 97115-7920

No caso de troca que não seja por defeito, o custo de frete de devolução e novo envio serão por conta do comprador. 

Os produtos que são lacrados, somente poderão ser trocados se a embalagem não estiver violada, sem indícios de uso e com todos os acessórios que eventualmente fizerem parte do produto, acompanhados da respectiva nota fiscal. 

Recuse o recebimento do seu pedido caso ocorra uma das situações abaixo:

- Embalagem aberta ou avariada
- Produto em desacordo com o pedido
- Produto com avaria
- Falta de algum acessório

Caso você aceite o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas para orientações quanto à devolução. Para evitar qualquer problema com seu pedido, leia a descrição dos itens e em caso de dúvidas entre em contato conosco.

Devolução por Desistência ou Arrependimento

O prazo para desistir da compra realizada em nosso site é de até 7(sete) dias corridos, contados à partir do recebimento do material conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor

Antes de remeter o material, você deverá nos comunicar através do e-mail: contato@krunner.com.br, em até 24 horas após o recebimento, descrevendo o motivo da desistência e informando o número do pedido para efetuarmos o processo de logística reversa.

Os produtos devolvidos sem a comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens, acessórios e nota fiscal não serão aceitos e serão reenviados sem consulta prévia.

O produto deverá ser remetido em embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres, acompanhado da respectiva nota fiscal e de todos os acessórios e manual.

Produtos com Defeito

Todos os produtos adquiridos em nossa loja virtual são testados e conferidos previamente. Caso algum problema ocorra, a solicitação de troca deverá nos ser comunicada através do e-mail: contato@krunner.com.br ou pelo Whatsapp (19) 97115-7920 em até 7 dias corridos, contados à partir do recebimento do pedido.

O produto deve ser enviado em embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

A Krunner Instrumentos Musicais isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.

Não serão aceitas devoluções/trocas que não tenham sido comunicadas previamente a nós.

A política acima é válida apenas para as compras realizadas em nosso site, mercadorias adquiridas diretamente na loja física não se enquadram nessa política.

Ao efetuar a compra pelo site você está ciente e concorda com os prazos de postagem e produtos escolhidos conforme descrição apresentada e, dessa forma, entendemos que as informações mencionadas acima foram lidas e aceitas por você.