Trocas e Devoluções

Apresentamos a nossa política de troca e devolução, válida exclusivamente para compras realizadas através do nosso site oficial www.krunner.com.br, totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível.

Controle de Qualidade Krunner: Todos os nossos produtos são rigorosamente testados e conferidos previamente por nossa equipe técnica antes do envio. Verificamos minuciosamente se não há trastejamentos, problemas na parte elétrica ou qualquer dano físico. Todos os itens são enviados com a devida proteção reforçada para evitar danos no transporte.

Nota sobre Instrumentos de Cordas: Para a segurança do seu instrumento, os instrumentos de cordas não são enviados afinados. Pelo contrário, as cordas são propositalmente afrouxadas para aliviar a tensão durante o transporte, evitando que estourem ou causem danos estruturais ao braço e ao cavalete (especialmente em violões, violas e cavaquinhos). Ao receber, basta realizar a afinação gradual.

1. Procedência e Alerta sobre Golpes (Envio Nacional)

Comercializamos apenas produtos novos, originais, com procedência legal e acompanhados de Nota Fiscal. Trabalhamos com marcas nacionais e importadas, e todos os pedidos são despachados diretamente de nossa loja física localizada em Campinas - SP, Brasil.

⚠️ ALERTAS DE SEGURANÇA:
✔ Nenhum de nossos itens disponíveis no site krunner.com.br é enviado através de compra internacional. Se você receber algum SMS, e-mail ou comunicado sobre "Tributo a pagar" ou "Taxa Alfandegária", não efetue o pagamento, pois não se trata de uma compra realizada conosco.
✔ As transportadoras que utilizamos também não cobram taxas ou tarifas para entregar ou retirar sua remessa.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas na internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Como solicitar: Entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias após a entrega de sua compra, através dos canais oficiais informados no rodapé desta página, munido do nome do comprador, CPF e o número do pedido.
• Condições do produto: O item deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres originais, acompanhado da respectiva Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios inclusos.
• Logística Reversa: O processo de envio de retorno por arrependimento dentro dos 7 dias após a entrega de sua compra será custeado pela Krunner através de logística reversa.

3. Troca de Produtos com Defeito

Se o produto apresentar algum vício ou defect de fabricação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, faremos a troca direta ou a logística reversa para análise.

• A comunicação deve ser feita imediatamente pelos nossos canais oficiais de atendimento.
• O produto deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e Nota Fiscal.
• A Krunner Instrumentos Musicais isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido claramente ocasionado por mau uso, quedas ou instalação incorreta.
• Após o prazo de 7 dias, o atendimento para reparos ou trocas será direcionado para a rede de assistência técnica autorizada do próprio fabricante/importador.

4. Troca por Opção ou Gosto (Sem Defeito)

Passado o prazo legal de 7 dias, caso o produto não apresente defeito e você queira trocá-lo por pura opção (como cor, modelo ou tamanho), a realização da troca passa a ser uma mera liberalidade (cortesia comercial) da Krunner, não havendo obrigatoriedade por lei de arcarmos com os custos de frete.

Com base nos princípios de probidade e boa-fé contratual (Art. 422 do Código Civil), para que essa cortesia seja aceita pela loja, o cliente deve cumprir os seguintes critérios:

• ✔ Custos de Frete: Todos os custos de frete (tanto a etiqueta de envio do produto antigo de volta para a loja quanto o frete de despacho do novo instrumento/acessório escolhido) serão de total responsabilidade do comprador.
• ✔ Estado do Produto: O produto deve ser devolvido sem qualquer indício ou sinal de uso, com suas embalagens originais, manuais e lacres completamente intactos.

🛑 Atenção: Recuse o Recebimento, se:

Para sua segurança, confira a mercadoria no ato da entrega e recuse o recebimento caso ocorra uma das situações abaixo:

❌ Embalagem aberta, rasgada ou gravemente avariada;
❌ Produto em desacordo com o pedido realizado conosco;
❌ Produto visivelmente danificado ou quebrado;
❌ Falta de acessórios descritos na caixa.

Se mesmo assim você aceitar o volume e notar a irregularidade após a abertura, entre em contato conosco o mais rápido possível para receber orientações de como proceder.

A política acima é válida exclusivamente para compras realizadas em nossa loja virtual (site).
Mercadorias adquiridas diretamente em nossa loja física em Campinas-SP seguem regras próprias de balcão baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
Ao efetuar a compra no site, entendemos que estas condições foram lidas e aceitas.